Términos y condiciones
1. Definiciones
- PalDia / el Servicio: plataforma SaaS que opera asistentes de citas por WhatsApp, propiedad de Andrés Mauricio Quiroga Molina (C.C. 1.007.422.146).
- Comercio / Cliente: persona natural o jurídica que contrata PalDia para gestionar las citas de su negocio.
- Cliente final: persona que envía mensajes al número de WhatsApp del Comercio y recibe respuestas del bot.
- Operador: persona autorizada por el Comercio para usar el panel de PalDia.
2. Aceptación
Al crear una cuenta o usar el Servicio, el Comercio acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.
3. Descripción del servicio
PalDia ofrece:
- Bot conversacional sobre WhatsApp Cloud API que agenda, cancela y reagenda citas.
- Función de relleno automático de cupos cancelados (oferta a clientes en lista de espera o con citas futuras).
- Recordatorios automáticos antes de cada cita.
- Panel web para que el operador vea, edite, cancele y reagende citas, así como gestione conversaciones.
4. Cuenta y registro
El Comercio se compromete a:
- Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No compartir el panel con terceros no autorizados; los usuarios adicionales se invitan desde la pantalla de Equipo.
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
PalDia se reserva el derecho de suspender cuentas que infrinjan estos términos o las políticas de Meta / WhatsApp.
5. WhatsApp Business y plantillas
El Comercio reconoce que:
- La operación del bot depende de la disponibilidad de la WhatsApp Cloud API y está sujeta a las Políticas de WhatsApp Business.
- Los mensajes enviados fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 h requieren plantillas aprobadas por Meta. PalDia registra plantillas en nombre del Comercio pero no garantiza su aprobación.
- Meta puede aplicar límites de mensajería, costos por conversación y políticas de calidad que afectan el servicio.
6. Prueba gratuita, planes, pagos y cancelación
- Prueba gratuita (15 días): el Comercio puede usar el Servicio durante quince (15) días sin costo y sin registrar un medio de pago. Para continuar al finalizar la prueba, deberá activar un plan de pago.
- Planes y precios: el Servicio se presta bajo una tarifa de implementación (pago único de puesta en marcha) y una mensualidad recurrente, en pesos colombianos (COP). Los valores vigentes son los publicados en el sitio o los acordados por escrito con el Comercio; se indicará si incluyen o no IVA.
- Facturación: los pagos se procesan a través de Mercado Pago. La mensualidad se renueva automáticamente cada periodo hasta que el Comercio la cancele; al registrar un medio de pago, el Comercio autoriza los cobros recurrentes correspondientes. Las tarifas de mensajería que cobre Meta por el uso de WhatsApp son ajenas a PalDia.
- Garantía de satisfacción (30 días): si dentro de los primeros treinta (30) días de suscripción pagada el Comercio no obtiene resultados, PalDia reembolsará el valor de la mensualidad de ese periodo, previa solicitud escrita.
- Derecho de retracto: al tratarse de una contratación a distancia, el Comercio puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), siempre que el Servicio no se haya prestado en su totalidad.
- Reversión del pago: el Comercio podrá solicitar la reversión del pago en los supuestos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (entre otros, fraude u operación no solicitada), dentro de los términos legales.
- Sin permanencia: el Comercio puede cancelar la suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera penalidad. La tarifa de implementación corresponde a un servicio de puesta en marcha ya prestado y su reembolso se rige por la garantía y las normas de protección al consumidor aplicables.
7. Uso aceptable
El Comercio se compromete a NO usar el Servicio para:
- Enviar spam o comunicaciones no solicitadas a clientes finales.
- Promover productos o servicios ilegales, fraudulentos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
- Recopilar datos personales sin consentimiento previo del titular.
- Realizar ingeniería inversa, scraping o sobrecarga deliberada de la plataforma.
8. Propiedad intelectual
El código, diseño, marcas y contenido de PalDia son propiedad del Responsable. El Comercio recibe una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato.
Los datos de citas, clientes finales y mensajes son propiedad del Comercio. PalDia los procesa en su nombre conforme a la Política de privacidad.
9. Disponibilidad
PalDia hará esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantiza un nivel de disponibilidad específico (sin SLA contractual durante la etapa inicial). El Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o caídas de proveedores externos (Meta, hosting, etc.).
10. Limitación de responsabilidad
El Servicio se ofrece «tal cual» (as-is). En la máxima medida permitida por la ley colombiana:
- PalDia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.
- La responsabilidad acumulada de PalDia frente al Comercio, por cualquier causa, no excederá los pagos efectivamente realizados por el Comercio en los 12 meses anteriores al hecho generador.
- PalDia no es responsable por el contenido enviado por los clientes finales ni por decisiones comerciales que tome el Comercio basándose en el Servicio.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento mediante aviso por escrito (el email es suficiente). Tras la terminación:
- El Comercio puede exportar sus datos por 30 días.
- Pasados 90 días, los datos se eliminan definitivamente, salvo obligación legal de conservación.
- Los reembolsos se rigen por la garantía de satisfacción, el derecho de retracto y la reversión del pago descritos en la sección 6, y por las normas de protección al consumidor.
12. Modificaciones
PalDia puede modificar estos términos. Los cambios sustanciales se notificarán por email al Comercio con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los términos modificados.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces y tribunales de Chía, Cundinamarca, renunciando a cualquier otro fuero.
14. Contacto
Andrés Mauricio Quiroga Molina
Chía, Cundinamarca, Colombia
Email: contacto@paldia.lat